中國非公立醫療機構協會是由依法獲得醫療機構執業許可的非公立醫療機構、相關企事業單位和社會團體等有關組織和個人自愿結成的全國性、行業性、非營利性社會組織。更多>>
廈門眼科中心榮獲國家“改善醫療服務示范醫院”獎
據人民網，新華網報道，1月17日，在國家衛計委和健康報社主辦的2016年度“進一步改善醫療服務行動”典型經驗推廣會上，廈門大學附屬廈門眼科中心被評為2016國家“改善醫療服務示范醫院”，蘇慶燦董事長榮獲“改善醫療服務優秀管理者”。這是該院繼“醫院改革創新獎”等之后，又一榮獲的兩個國家級大獎，據悉，該獎項是從5000多家醫院評選中脫穎而出。
1月17日上午，2016年度“進一步改善醫療服務行動計劃”典型經驗宣傳推廣會在北京泰富酒店舉行，會議由國家衛計委醫政醫管局局長張宗久主持，國家衛計委副主任、國務院醫改辦主任王賀勝在會上作了重要講話， 來自全國31個省區市衛生計生委領導和醫政醫管處主要負責人參加了會議。
據了解，“進一步改善醫療服務行動計劃”實施兩年來,各地按照國家衛生計生委和國家中醫藥管理局統一部署,開創性地推出了許多便民利民惠民措施,為病人改善醫療服務取得了顯著成效。
王賀勝副主任表示，醫改的終極目標是讓百姓滿意，病人滿意，“進一步改善醫療服務行動”是醫改的綜合配套的組成部分，通過醫療質量和服務的提升，滿足百姓日益增長的就醫需求，有力緩解當前緊張的醫患關系。通過專項行動，醫務人員服務行為更加規范，醫療費用不合理的增長勢頭將得到有效遏制，病人就醫流程體驗日益優化，百姓滿意度獲得感不斷增強。
廈門大學附屬廈門眼科中心從全國參評的5000多家醫院當中脫穎而出，獲評“國家改善醫療服務示范醫院“，實屬不易。這得益于醫院改制之初掌舵人蘇慶燦先生所提出“一切以病人為中心”的辦醫理念，他經常強調病人的要求就是我們的追求，要求醫院緊緊把握患者需求，時刻傾聽患者心聲，2016年更是高標準嚴要求地對醫療質量安全和服務規范進行了全面梳理和精細化設計，并對全院醫務人員強化管理標準化，服務規范化培訓，大大提升了醫院管理質量與服務水平，蘇慶燦先生通過辛勤的勞動，不負眾望，通過評審榮獲“改善醫療服務優秀管理者”稱號。
國家衛計委醫政醫管局和健康報社認為，廈門眼科中心在破解看病“三長一短”問題、改進醫療質量、提供優質護理服務、利用信息化手段方便病人就醫、開展遠程醫療服務等方面表現突出，成效顯著。
一切以病人為中心，提供更好的就醫體驗
2003年8月，還是區屬二級醫院的廈門眼科中心積極響應醫療改革政策，率先進行改制，為老百姓得到更好的醫療服務做了一些積極探索。
首先提出“一切以病人為中心”。并由此進行了一系列改革，設立了廈門市首個醫院客服中心，實行24小時熱線咨詢，每個月客服部門都會對病人進行回訪，觀察術后效果，對醫生護士進行評價，把服務由院內延伸到院外；并在廈門市率先提出專家醫院、平價醫院、無假日醫院的理念，所有的改革都是緊緊圍繞患者的需求而設定。
為了方便病人就醫，廈門眼科中心進一步細化分科，調整并增加診室，為每個診室配備裂隙燈、間接眼底鏡等設備，患者無需跑上跑下，即可一站式完成檢查與診療，為病人提供了良好的就醫體驗。醫院還對部分病區重新裝修，更新了電梯，美化了環境。
為了更好地服務廣大市民，醫院二樓門診特設導診臺，安排工作人員 ，隨時為患者提供臨時、應急的導診咨詢服務。病人就醫人數多的樓層，還設置了專門的志愿者幫助引導，維持秩序。
針對病人反映的停車難問題，廈門眼科中心加大人員投入，在現場指揮引導，及時疏導車輛，同時把醫院內部車隊移往院外，以騰出更多車位空間方便就醫病人。
改進出院環節，病人出院手續可以在各樓層科室辦理，藥房在各樓層護士工作站，根據醫囑主動為出院病人配備好藥，病人在本樓層辦完手續就可出院。
醫療質量讓病人放心
廈門眼科中心以醫療專家、高級護理人才和管理專家為主體，建設一支總體水平高的人才隊伍，作為醫療事業蓬勃發展的根本保證。醫療的本質是治病救人，精湛醫術擺在第一位。13年來，廈門眼科中心廣納醫療人才，用誠意打動了眾多眼科大牌加盟。
目前醫院聘請國際眼科科學院院士、中華醫學會眼科學分會原主任委員、“中華眼科終身成就獎”獲得者黎曉新教授擔任院長，中華醫學會眼科學分會名譽主任委員、原中山大學中山眼科中心主任葛堅教授擔任學術委員會主任，以雙主任形式聘請復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院盧奕教授兼任白內障科主任，眼科界唯一工程院院士謝立信來院指導并成立院士工作站，享國務院特殊津貼的眼眶病權威孫豐源教授來院進行學術交流和疑難會診，十多名專家受聘北京大學、復旦大學、四川大學、廈門大學等著名高校的博導。
13年來，廈門眼科中心始終堅持對醫療質量和服務的把關和提升，用醫療質量讓病人放心。
目前在質量管理上，廈門眼科中心要求讓高年資高學歷或者經驗豐富的醫生出診，醫生對病人的檢查要完善，溝通要充分，臨床路徑要明析，建立嚴格的臨床路徑標準，手術室標準，時時進行病歷討論和不良事件分析，成立學科發展促進中心，以提升各學科醫療質量和服務管理水平。
廈門眼科中心業務院長吳國基表示：“目前醫院的技術是一流的，但技術好并不一定能保證醫療質量好，所以要嚴格臨床路徑，進行大查房、病歷討論和不良事件分析。“
在17日的“進一步改善醫療服務行動”典型經驗推廣會上，國家衛計委副主任、國務院醫改辦主任王賀勝表示，臨床路徑管理是改善醫療服務提升醫療質量的重要環節。
優質服務讓病人貼心
在廈門眼科中心的走廊和樓梯口可注意到很多小細節——樓梯門口設有沙發及書架，方便患者及家屬在等待電梯時休息或休閑時看書；在走廊處設置心愿樹，病人及家屬去看病有什么心愿、有什么想法，都可以提出來；還有醫患交流區……
病人還發現，這里的護士不僅會治病救人還溫婉動人。為沒家屬陪護的病人打飯，喂飯，給病人梳頭，知道病人生日還給病人送上生日蛋糕，平安夜到了，護士還送上了蘋果等禮物。
廈門眼科中心對護理工作有諸多嚴格標準：對病人的病痛、傷殘等應予以同情和幫助，不可漠不關心或嬉笑詼諧，也不能哭泣悲哀，對患者進行檢查、治療時，應目視對方并問好：你好！使用禮貌用語引導患者到指定位置坐下或躺下，并告知檢查或治療中的目的和注意事項。離開前應向患者微笑（點頭）致意。操作要細致輕柔，體諒患者感受。當患者不理解或配合不夠時，應耐心提醒協助，多鼓勵。忌不耐煩，語氣生硬，指責病人。如有操作不當時應誠懇向患者致歉。對于患者的不滿和抱怨，應認真傾聽，耐心安撫解釋……
“當醫生把紅包塞到我手里的那一刻，我都哽咽了，完全想不到，廈門眼科中心不僅給我減免了手術費用，還給我送紅包，叫我要好好生活。”2016年12月28日，福建寧德古田的李阿成在廈門眼科中心青光眼病區收到了滿滿的愛。30年前，李阿成因外傷引發青光眼，右眼幾乎失明了。5個月前，無明顯癥狀，左眼也看不見了。他每天經常頭痛，在家沿著墻摸著走，他由于家庭貧困無法醫治，鄰居看他可憐，帶他來廈門眼科中心求醫。廈門眼科中心不僅治好了他的病，還為他減免了醫療費用，科主任王玉宏在去手術前還交待科里的醫生給阿成包了500元紅包，鼓勵他要好好生活。
好的醫療服務就是要讓患者感動，廈門眼科中心在踐行“進一步改善醫療服務行動計劃”中，鼓勵醫護人員要心中有患者，設身處地為病人著想，將人文關懷貫穿整個醫療過程。
為了減輕“倒睫毛”患者的痛苦，門診護士長王芬琴把報廢的顯微鑷改良成新型倒睫鑷，摒棄傳統的圓頭倒睫鑷，使得拔睫毛能做到又快又準。86歲的歐陽大爺經常從香港飛到廈門找王護士長拔睫毛，因為倒睫毛他在香港找了三家醫院都沒能得到很好的處理，而找王護士長一次可以拔出三四十根睫毛，拔完一次可以支撐一個月，費用不貴，8元搞定。
用信息化解決看病難問題
僅需一部手機就能完成掛號、排隊、叫號、咨詢等復雜的就醫環節。當互聯網+的浪潮席卷而來，廈門眼科中心早已處在醫療互聯網+這股浪潮的尖端。
2014年，廈門眼科中心先后推出“掌上醫院APP”和“廈門大學附屬廈門眼科中心”微信公眾平臺，打破醫院和患者之間的圍墻，讓患者可在平臺上與醫生“面對面”咨詢。
同年，“中國眼表網”、“中國眼底網”也相繼上線，兩個網站涵蓋權威的眼病防治及專業學習知識，突出個性化的患者支持、互動化的疾病知識教育，以幫助國內眼科醫生提升專業水平。
“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫生問診時間短”這“三長一短”是就醫痛點。
為了緩解“看病難”，廈門眼科中心采用多渠道預約方式，患者只需撥打熱線0592-2112111即可預約專家，或是通過官方網站和微信公眾號提前預約，到院即可優先就診，省去了到院排隊掛號的麻煩，極大地方便了患者就醫。
今年8月份，廈門眼科中心斥資近億元打造的國內首個互聯網眼科醫療服務平臺——“眼科通”已正式投入使用。“眼科通”具有其他類似APP所無法比擬的功能，即可與醫院的HIS系統相連，使兩者實現無縫對接。醫院的醫生問診、預約掛號、結算、開藥、取藥及支付等都在線實現，不需要特意跑去醫院排隊了。
此后，眼科通APP更是推出“一元看名醫”公益活動，活動期間老百姓通過眼科通找黎曉新等名醫看病，統統只要一元錢。此外，廈門眼科中心啟動“廈門市眼健康管理系統”，建立全民眼健康檔案，與廈門眼科中心三甲專科醫療優勢和眼科通APP形成一個良性閉環，借助大數據，進行精準和遠程診療。
新起點 新目標
由于緊緊把握患者需求，狠抓醫療質量，改制后廈門眼科中心獲評三甲醫院，結束了廈門沒有三甲醫院的歷史，全飛秒近視手術、飛秒白內障手術、飛秒角膜移植術、圓錐角膜交聯術、顯微斜視手術等技術處于全國領先水平。
12年一個輪回，廈門眼科中心自改制后的13年發展，已處在一個新的歷史起點：黎曉新院長的加盟，亞洲最大的五緣院區的落成，創業創新基金的推出，全國首個互聯網眼科就診平臺“眼科通”的上線，廈門市眼健康管理系統的啟動……
在新的起點上，廈門眼科中心再次把醫療質量和醫療服務擺上重要議程。
2016年12月3日，廈門大學附屬廈門眼科中心召開千人患友交流大會，主動向患者征求意見和建議。12月6日，即下發《關于加強醫院服務質量管理考核的通知》，要求醫護人員以真誠對待每一位病人，為每一位病人貼心服務，不可漠不關心；在與病人交流時使用禮貌用語，語氣親和。醫院不定期對醫護人員進行相應的禮儀培訓，使“服務”理念根植于心，并成立服務督查小組，以制度約束全院員工行為，同時公布社會監督熱線，邀請患者對醫務人員服務質量進行評價，連遭三次投訴且排名最后，情況屬實者將被辭退。
“2017年，質量和服務將是廈門眼科中心的元點”廈門眼科中心掌舵人蘇慶燦在2016年總結會上表示，“老百姓的就醫需求越來越高，對我們的要求也會越來越高，抓好質量做好內功，我們才能實現跨躍發展。”