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于鶯：我從美中宜和辭職了
自離開協和醫院后，于鶯完成了從一名醫生到職業經理人的轉變。而這次，她要做有溫度的社區連鎖診所。從診所的一磚一瓦開始，于鶯擁有豐富的中高端連鎖診所的運營經驗。她對目前的診所運營有哪些反思，未來又將如何做親民、大眾消費得起的連鎖診所？
于鶯又要迎來新的職業選擇了！
在微博上擁有300萬粉絲的女超人于鶯已向美中宜和提出了辭職，9月1日即將正式離任CEO。
而她下一個目標就是自己創業，想在幾年的時間內陸續做一批面向中端用戶的連鎖社區診所。“就像我們見到的7-11連鎖超市那樣，我想做的連鎖社區診所就是扎根在社區，接地氣。”于鶯說。
這是自四年前從北京協和醫院辭職之后，于鶯真正意義上的創業。她略微悲情和調皮地說了一句：“這次是一個人，也沒有團隊，也沒有合伙人。”
2013年6月8日，于鶯在她的微博上公開了辭職的消息。由于遇到審批難等種種原因，于鶯放棄了原本主導社區診所的想法，并在2014年5月4日后以合伙人的身份正式加盟了美中宜和，擔任美中宜和第一家綜合門診中心CEO。
當一名單純的醫生和管理者完全不同。于鶯在診所正式運營的兩年時間里，完成了向職業經理人的徹底轉變。CEO不僅要操心診所的戰略規劃等宏觀問題，還要操心診所每一個細節，例如：水、電、房租……有時還要充當一線“滅火員”，協調各種矛盾。
采訪期間，于鶯反思了中高端連鎖診所的困境。運營這類診所通常需要破冰三個要素：成本、人才和模式。
在成本項里面，最大的支出還是房租和人力成本。人力成本在逐年增加，依然有優化的空間。人才是也老生常談的話題，怎么留得住醫生、發揮醫生的積極性，這個是一個永久性探討的問題。而獲取客戶是困擾私立診所的一大關鍵問題，其直接影響診所盈利周期。
在兩年運營期間，于鶯也嘗試了各種各樣的打法。美中宜和診所開業后，她的團隊去社區、幼兒園、小學擺過攤，在診所里辦過體驗課。從數據看，早期的患者都來自于口碑傳播，“這給我的啟發是：與其早期到處打廣告，不如接待好每一個患者。”她說。
開業兩年的時間里，面積為2000平米、定位中高端人群的美中宜和綜合門診部吸引了越來越多的周邊患者，而且自費患者也在增長，醫生的掛號費為285~785元之間，每個患者的就診時間平均為20分種。
隨著診所的運營成熟，于鶯也發現診所普通患者越來越多，而且80%的疾病都是特別簡單的常見病和多發病，全科足夠覆蓋。公開數據顯示，2015年12月底，美中宜和綜合門診中心的客流量每天超過了60人次。而2017年3月份，診所周末的客流量超過了99人次。
目前，該診所患者每月新增40%左右，每月的門診量約為2000人，客單價平均800元/人，其中80%的為自費患者，20%的為商保患者。
一般來說，類似大型中高端門診打平營收需要五年時間，而從美中宜和綜合門診現在運營的數據看，雖然尚未實現財務盈利，但差不多可用三年的時間打平。這樣的表現，在同類診所中已經相當優異。
這些運營數據給了于鶯更多信心。隨著國家政策推行分級診療的傾向越來越明顯，她越來越發現一件更好玩兒的事：告別中高端消費的醫療，面向普通人群開一家連鎖的社區診所。她的觀點是：“如果掛號費285元都可以吸引這么多自費的用戶，那么我相信在社區，全客單價300~400元的診所也一定會有市場。”
于鶯告訴記者，她的計劃是：門診定位為“兒科+婦科+全科”模式，以管理居民的健康為目標。醫生掛號費為99元，而患者單次的就診費用控制在300元左右（即客單價）。她希望診所的實際面積大約200~400平米左右，每100平米一個護士、一個醫生，“這家診所運營的邏輯簡而言之就是，低成本高效率。”
從現在于鶯所列的財務模型看，一個200平米的診所，月租金差不多為3.6萬左右。假設一個醫生每天看病人8個，一共有3個醫生（每個醫生的薪水每月1.5萬）、3個護士（每個護士每月薪水8000元）、1個藥劑師（薪水每月1萬元），每個患者的客單價是400元，那么刨除成本后，診所月收入就可以達到9.6萬。“我的理想模式是，每位醫生日門診量的理想狀態是15人左右。當然實際運行中可能會出現意外的成本支出，碰到實際問題我們再繼續調整。”她說。
第一家診所于鶯表示自己會親力親為，出門診。將來，診所理想的模式是合伙人制度。她說：“我理想的模型是，護士長類似于店長，而醫生類似于合伙人，分工不同，協同作戰。而對于合伙人，需要長時間地觀察和考核。”
在資金方面，于鶯說，開門診“并不太燒錢”，天使投資已經到位，還不考慮其他投資。
“將來，我的社區連鎖診所要像7-11那樣”
為什么在這個時間點選擇創業？對你個人的意義是什么？
于鶯：年初，國家政策不斷支持基層醫療，而且鼓勵醫生開診所的聲音也越來越多。同時，北京也迎來一波新的城市規劃。而從目前的投資看，資本方面更明顯傾向于基層醫療建設。所以，各方面的條件已經相對成熟。
而我自己，從協和出來后，從一磚一瓦開始，籌建了一家中高端門診中心。運營兩年多的結果看，診所在同類診所中業績領先，同時團隊醫療服務等都趨于穩定。所以，能使我抽離重新創業。
你想做什么樣的全科診所？是否能談談你的具體計劃和模型？
于鶯：簡單來說，我想做的是小型連鎖社區全科診所，扎根在社區里面，類似于7-11超市那樣。計劃先在北京落第一家診所，把醫療服務再打磨一下，得到驗證后穩步擴大規模。
你現在正在做哪些準備？
于鶯：目前，我正在做這幾件事情：考慮團隊建設、選址、定位和運營。團隊建設方面，計劃考慮“核心建設團隊+醫療專業人員”的方式建設診所。而診所選址的地方主要是人流密集區以及大型社區。在醫療服務方面，我計劃是定位為“兒科+婦科+全科模式”，并已經開始做標準化服務的工作。同時，我也在考慮運營自媒體。
在診所的選址方面，你的初步想法是什么？
于鶯：選址主要考慮幾個因素：第一繼續是大型社區，其次是人流密集，第三是用戶對醫保不敏感，第四是考慮城市核心區的外圍。
中高端診所需要解決的兩大困境
你認為開診所最難的地方是什么？
于鶯：最難的事情還是醫療人才的獲取，特別是缺少真正意義上的全科大夫。還有醫療服務的質量控制，服務標準化的建立和貫徹執行都很不容易。最后是選址，我的目標是既要控制房租的成本，而且還需要考慮這個小區是不是新興社區。
你覺得現在中高端診所普遍存在什么問題？
于鶯：目前中高端診所的困境一個是客戶來源，一個是缺少勝任中高端診所特點的全科醫生。
打算招聘什么樣的醫生團隊？
于鶯：認同醫療是服務業，愿意投身于家庭醫生全科醫療，不斷學習更新知識結構的醫生。
就你所了解的范圍，社區診所如何突破現有的服務模式，做好居民的健康管理？
于鶯：健康管理是要真做，而不是停留在表面文章。根據社區調研結果，社區醫生必須提供一定的上門服務、居家養老、兒童的健康生長營養指導等等內容。一句話叫就是，打鐵還需自身硬，不斷的業務學習，健康宣教。而且據我所知，已經有類似的診所存在了，并且經營效果也不錯。
現在能達到符合指南和全科要求的醫生相對來說很少，你打算怎么怎么解決這個問題？
于鶯：首先我計劃自己出診，同時對醫生進行外部培訓和內部學習。持續不斷地學習，是解決人才必須的途徑。
現在是否有談融資？進展如何？
于鶯：現在，可能因為我個人的品牌加上實際的工作經驗，愿意投資我的資本不少。早期屬于艱苦創業期，天使輪。目前的錢差不多夠用，暫時不考慮再引入其他資本。另外，也希望能交出一個比較好的作品，面向老百姓，得到認可。
你打算如何把自己的品牌傳承到自己的診所？
于鶯：一開始肯定是要發揮自己的品牌，但是長時間下去，一定要培訓，讓自己診所內的醫生服務水平均質化。理想的目標是，無論我出診與否，都不影響診所的業績。已經有同行在這樣做，這些對我來說都是很好地借鑒和啟發。